德宏华图

您当前位置:德宏人事考试网 > 德宏公务员 > 试题资料 > 德宏公务员面试答案_应急应变题答题技巧_应急应变

德宏公务员面试答案_应急应变题答题技巧_应急应变

2019-05-23 14:57:31 德宏华图考试网 http://dehong.huatu.com/ 文章来源:云南华图教育

【导读】云南华图整理发布公务员考试面试真题答案,云南公务员考试面试历年真题下载以及公务员面试结构化面试答案要点:


  2017年7月26日德宏法检系统非司法岗位面试答案:

  原题重现:一天一个老汉来你们单位上访,他的事情之前你们单位就已经处理过了。但老汉对处理结果不满意,非要见你们领导,情绪特别激动,你要怎么做?

  【主要测查能力】应急应变

  【审题】分析问题:1,情绪激动 2对之前处理结果不满意,要见领导 3

  【思路引领】

安抚情绪 首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶
询问缘由 询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果
解决问题 事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题
事后反思 在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事

  【真题解析学生版】

  首先,安抚老汉的情绪,让他平静下来,端上一杯热茶,对老汉反应的问题做好相关的记录,之前来上访过,我们单位处理过他的事情,那么我会具体询问相关的细节,看到底是哪个部门处理的,以及处理的具体过程,是否真的存在一定的纰漏,把老汉反应的问题及时的跟相关部门反映,尽快的帮他解决问题,并且向领导汇报。

  在接下来的工作当中,应该以此次事件为教训,对群众的事情一定要挂在心上,权取之于民,用之于民,不能让群众对咱们的服务产生意见,做好为人民服务的责任。

  华图教师版

  首先安抚老汉激动的情绪,使其冷静下来,自己要保持积极,热情的态度去面对,让其感受到我们有在认真尽心的在解决他的问题,并把他带到会议室,尽量避免他与领导的直面冲突,倒上一杯热茶,待老汉情绪稳定下来之后,询问事情的来龙去脉,并做好相应的记录,老汉对之前处理结果的不满,是与工作人员的沟通不到位,还是没有及时反馈处理的结果,在当下还不能判定到底是哪个环节出问题的时候,不能轻易下定论,但要耐心的跟老汉解释清楚,如果事情自己可以解决,那么会尽力帮他及时解决。如果事情超出了我的职责范围,那我快速帮他联系相关责任部门或相关负责人来解决问题,如果现场可以解决,那么给予解决,并致歉。但现场不能解决,承诺会第一时间跟领导汇报并尽快反馈,让其不要着急,先回家再等候通知,并给其留下联系方式。

  待老汉走后,我会立即和相关部门负责人和领导汇报工作,请示解决办法,积极配合相关工作,争取迅速解决问题,给老汉一个满意的答复。

  通过此事后,我会认真进行反思,在今后工作中要更加细致耐心,群众能够利益无小事,要始终把“群众满不满意,高不高兴,答不答应”作为一切工作的出发点和落脚点,避免类似事件的再次发生。

  【亮点】事情矛盾点不明确的时候可以采用假设法来解决,应急应变题的答题方向比较类似,要多总结,熟练此类题型。

注:题目来源学员反馈,严禁转载

点击晒分>>>2019云南公务员考试成绩查询预约

点击进入>>>2019云南公务员考试成绩查询入口

2019年云南公务员考试成绩查询入口

  2019年云南省考公务员考试成绩查询入口

2019云南公务员考试重要报考流程点汇总
2019云南公务员考试重要流程 | 云南省考面试课程 | 近期活动
成绩查询 2019云南公务员笔试成绩查询入口
分数线 2019云南公务员考试面试分数线_进面分数线汇总
资格复审 2019云南公务员面试资格复审名单丨公告汇总
面试公告 2019云南公务员面试名单面试公告汇总
面试备考 结构化面试 | 无领导小组讨论 | 面试技巧 | 面试热点 | 面试模拟题 | 面试真题
体检考察 2019云南公务员考试体检名单|体检公告|体检时间汇总
拟录用 2019云南省公务员考试拟录用名单汇总(各地市)
更多2019云南公务员考试信息请关注云南公务员考试网
(编辑:云南华图)
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

立即咨询
在线客服×

好老师 好课程 好服务

云南华图联系方式
德宏华图:@德宏华图
想考上公务员的人都关注了我们!
立即关注

10万+
阅读量
10000+
粉丝
1000+
点赞数

联系我们
云南华图咨询客服

云南华图咨询客服

云南华图

昆明市五华区学府路178号

北京华图宏阳教育文化发展有限公司云南分公司

客服热线:0871-65521259 65308833

网站:http://yn.huatu.com/

  • 昆明华图总部
  • 呈贡华图
  • 保山华图
  • 大理华图
  • 曲靖华图
  • 楚雄华图
  • 德宏华图
  • 丽江华图
  • 迪庆华图
  • 普洱华图
  • 红河华图
  • 玉溪华图
  • 昭通华图
  • 文山华图
  • 怒江华图
  • 临沧华图
  • 版纳华图

地址:昆明市学府路178号华图教育

电话:0871-65521259/65308833

微信号:

网站:http://kunming.huatu.com/

地址:昆明市呈贡区新天地商业广场C栋301室(中国人民银行3楼)

电话:15911517787

微信号:

网站:http://chenggong.huatu.com/

地址:保山市隆阳区兰城路130号数码港二楼(办证大厅二楼)

电话:0875-2139119 13378752762

微信号:

网站:http://baoshan.huatu.com/

地址:大理州下关云鹤路下段与宾川路交叉口第三时空二楼(明珠广场斜对面)

电话:0872-2422365/2187727、13368721356

微信号:

网站:http://dali.huatu.com/

地址:曲靖市麒麟区南宁西路28号(区政府正对面院内二楼)

电话:0874-3196906 19143147727 19116211028

微信号:

网站:http://qujing.huatu.com/

地址:楚雄市北浦伟业广场E区三楼(北浦路停车场入口直行200米)

电话:0878-3131037 18787825943

网站:http://chuxiong.huatu.com/

地址:芒市团结大街174号二楼(芒市中西医结合医院对面)

电话: 0692-2100705 18313068451

微信号:

网站:http://dehong.huatu.com/

地址:丽江市香格里大道999号瑞鑫写字楼3楼(速8酒店3楼)

电话: 0888-5394994 18088220061

微信号:

网站:http://lijiang.huatu.com/

地址:香格里拉市建塘路22(电视台对面)

电话:0887-8811844 13378878654

微信号:

网站:http://diqing.huatu.com/

地址:普洱市思茅区民航路普洱广场1栋404室

电话:0879-2140130 18908794320/19987924762

微信号:

网站:http://puer.huatu.com/

地址:蒙自市新客运站斜对面华风现代城3幢2楼华图教育

电话:0873-3191074、15208733703

微信号:

网站:http://honghe.huatu.com/

地址:玉溪市东风南路40号五楼(玉溪市国税局正对面)

电话:0877-2050159 2295706 15334489902

微信号:

网站:http://yuxi.huatu.com/

地址:昭通市昭阳区海楼路102号二楼(昭通大酒店隔壁)

电话:0870--2124993 13408865987

微信号:

网站:http://zhaotong.huatu.com/

地址:文山市普新路星光大道三楼(文山地税局对面)

电话:0876-2187303 15398314525

微信号:

网站:http://wenshan.huatu.com/

地址::泸水市六库镇新城区世纪鑫城A幢三层(福鑫超市电梯三楼)

电话:0886-3887660 13368860440

微信号:

网站:http://nujiang.huatu.com/

地址:云南省临沧市百树广场20幢附106(数码e条街下段)

电话:0883-2153681 15368832072

微信号:

网站:http://lincang.huatu.com/

地址:景洪市宣慰大道108号大兴时代广场三楼华图教育

电话:0691-2157606 18988171534

微信号:

网站:http://banna.huatu.com/