德宏州政务服务中心综合窗口工作人员招聘信息（13人）

　　德宏州政务服务中心综合窗口工作人员招聘信息

　　按照中共中央办公厅、国务院办公厅《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》(厅字﹝2018﹞22号)关于“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的要求，为提升综合窗口整体服务能力，北京外企人力资源服务云南有限公司需招聘综合窗口服务工作人员13人到德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局政务服务中心综合窗口工作，具体如下：

　　一、招聘岗位及职责

　　1、综合窗口服务岗12人(其中设备运维岗1人)

　　1)负责接受各派驻部门的委托，代表该部门履行咨询、接件、受理、告知、送达等职责，及时跟进办理进度;

　　2)依据综合窗口办理事项流程及受理清单要求，对服务对象提供指导服务，按照受理标准审查服务对象提交的资料，对符合受理标准的，提供受理服务;对不符合要求或缺少资料的，告知服务对象补齐补正;

　　3)承担对综合窗口进驻事项的咨询工作，落实首问负责、一次性告知等工作要求;

　　4)负责对综合窗口的材料流转、运送等工作;

　　5)按照利企便民的原则，结合窗口工作实际，及时总结各审批部门经验，发现问题，提出改进不足、推进信息共享、优化审批流程和提高服务效率的意见建议;

　　6)服从整体岗位调整，完成其他交办的任务;

　　8)负责导办咨询：

　　引导申请人取号并排队等候，指引申请人到相关的服务区域或窗口办理业务，对不属于本中心受理事项，告知来访者咨询、办理地点和部门。

　　指导申请人了解和使用大厅电子触摸屏等自助办公设备，解答申请人在使用过程中的问题;遇到设备、系统等问题及时向相关负责人反映，协助做好自助设备的使用管理及故障报修。

　　记录好申请人意见和投诉内容，协助政务服务中心及时答复申请人提出的意见，妥善处理申请人合理合法诉求。

　　9)设备运维岗位1人：需计算机相关专业，保证政务服务大厅设备正常运行，及时排除故障并进行上报，能制定合理高效的设备维护计划;完成设备安装、调试、维护、故障排除、故障警报，负责政务服务信息宣传、报道，参与综合窗口服务岗位职责，重点负责设备运维，优先安排设备运维专职工作，服从团队整体管理，任务安排。

　　注：履行综窗服务职责，简历投递需备注该岗位。

　　2、驻场服务人员1人(综合管理岗)

　　1)负责政务服务中心综合窗口的日常运营和团队管理工作;

　　2)落实政务服务中心各项要求，负责各项规章制度、方案、任务目标的制定与贯彻落地;

　　3)按时组织管理团队召开例会，及时将政务服务中心最新政策、会议精神、工作指示、工作通报、规章制度或项目性方案等及时传达至综窗人员，做好上传下达工作，做好员工思想政治教育，做好员工情绪疏导;

　　4)协调好与各有关部门之间的关系，主动了解政务服务中心的服务要求及工作意见，并妥善处理;

　　5)根据日常运营情况，做好综合窗口各项规章制度的优化、更新及实施;及时针对日常综合窗口运行过程中的各项问题提出改进意见和整改措施并向政务服务中心相关科室进行请示;

　　6)对日常综合窗口及监管数据进行分析，并撰写报告;按时将项目的阶段性工作进展及项目运行的整体情况进行汇报;

　　7)做好综合窗口的监督管理工作，妥善处理服务质量类的建议及投诉，维护政务服务中心的政府形象;

　　8)做好综合窗口行政保障及突发事件的应急处理，在必要时做好与相关科室及委办局的沟通;

　　9)参与德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局的事项梳理工作，做好与事项梳理相关的协调工作。

　　二、录用条件和岗位要求

　　1、基本条件：

　　1)具有中国国籍;

　　2)大专及以上学历，专业不限，性别不限;

　　3)年龄35周岁以下(以招聘公告发布日期为准)，女性身高156cm以上，男性身高163cm以上;

　　4)熟练使用计算机和日常办公软件;

　　5)具有良好的政治素质和道德品行;

　　6)具有正常履行职责的身体条件和心理素质;

　　7)性格开朗，善于接受新鲜事物，具备较好的学习能力和抗压能力，具备较好的服务意识、合作精神和奉献精神;

　　8)满足以下条件者优先考虑：中共党员或有窗口工作经验者;具有面向公众、参观学习团队的讲解工作经验者;德宏州内常住人口及懂傣语、景颇语、缅语者。

　　2、岗位所需条件：

　　1)窗口人员需要形象端正，工作认真负责，勤勉踏实，工作时间全员在岗;

　　2)具有较高的政治觉悟和素养，较强的语言表达能力和沟通能力、处理协调能力和团队协作意识;

　　3)严格遵守德宏傣族景颇族自治州政务服务中心工作纪律及服务规范，能够提供热情服务、微笑服务。

　　三、工作地点及时间

　　地点：常驻德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局政务服务中心综合窗口工作。时间：国家法定节假日除外，周一至周五按政务服务中心正常作息时间上下班，根据工作需要，提供延时服务。

　　四、招聘流程

　　(一)报名方式：本次招聘采用网络报名方式，请报名人员在2023年11月2日前投递简历及报名登记表至：fescoyn-zhaopin@fesco.com.cn，邮件标题：姓名+应聘岗位+德宏。简历要求：简历内容包含：姓名、年龄、籍贯、民族、住址、健康状况、性别、身高、体重、普通话水平、外语水平、性格爱好、政治面貌、毕业院校、主修专业、工作履历、参与项目详细介绍、所获得的等级证书和荣誉、职业技能和能力、薪资要求等。

　　(二)资质审核：2023年11月1日至2日。北京外企人力资源服务云南有限公司将对报名人员进行资格审核。应聘者应如实提交相关信息及有关材料，资格审查贯穿招聘全过程，凡弄虚作假者，一经查实，即取消面试或录取资格。

　　(三)考评阶段：2023年11月3日至9日。本次选聘采取现场面试方式进行(面试地点：德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局)，现场面试包括初试和复试。

　　(四)体检要求：2023年11月10日至12日完成体检，拟录用人员体检标准参照公务员录用体检标准执行。

　　(五)入职后续及上岗培训：2023年11月13日开始统一办理入职手续，进行上岗培训。正式上岗前，所有聘用人员接受服务礼仪、窗口业务、业务系统等相关业务培训。培训达标正式上岗。

　　五、劳动关系

　　与北京外企人力资源服务云南有限公司签订劳动合同，派驻至德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局。接受北京外企人力资源服务云南有限公司和德宏傣族景颇族自治州政务服务管理局双重管理、监督和考核。

　　六、薪酬福利

　　综合窗口服务岗：税前2800-3000元/月，入职缴纳六险一金。

　　设备运维岗：税前3900-4000元/月，入职缴纳六险一金。

　　驻场服务人员(综合管理岗)：税前4500-4600元/月，入职缴纳六险一金。

　　七、其它未尽事宜最终解释权归北京外企人力资源服务云南有限公司所有。

　　联系人及电话：吴老师 13950131109，吕老师18387790820。

　　北京外企人力资源服务云南有限公司

　　2023年10月25日

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（编辑：songzhenming）