2013云南公务员面试辅导：巧妙处理复杂的人际关系

　　在当今的面试考试中，处理好几类主体的人际沟通类题目越来越多，这类题目把考生置于一个矛盾的情景当中，涉及到多个主体，而且这些主体之间往往有可能存在冲突，这时，就需要我们遵从一定的利益原则。比如下面这道题目：

　　群众的番茄泛滥，乡政府要求每位工作人员购买一定数量番茄，很多人不愿买，因为这件事由你负责，因此很多人对你有意见，你该怎么做?

　　华图解析：判断题型，这是一道人际沟通类题目。题中涉及到两个主体“群众”和“乡政府的工作人员”，同时设置了一个两难的情景：“群众的番茄泛滥”和“乡政府要求每位工作人员购买一定数量番茄，很多人不愿买”，最后问对于这个难题你怎么做。

　　华图思路：第一步“表态”，是指对于题目中所出现的这种两难情况，作为一名公务员应该持有什么样的态度。“群众的困难就是我们的困难。群众的番茄泛滥，我们要想尽一切办法为群众排忧解难，尽量避免造成群众增产不增收的现象出现。但是，针对乡政府要求每一位工作人员买一定数量的番茄的做法，我们要理性地看待，既要看到以群众利益为先的积极方面，又要看到其方式方法欠妥的消极方面”。

　　第二步：“原因”和“化解”，是指对于产生这种情况进行内部原因和外部原因的分析，以及应该改进的地方。一般情况下，在分析原因时，内因决定外因，外因通过内因起作用。对于这种情况，第一，乡镇府要求每位工作人员购买一定数量的番茄目的是为了解决群众番茄泛滥，这种初衷是好的。但是，这种做法是不妥当的，因而造成了很多人对我这个负责人有意见，这是可以理解的。同时，对于解决群众番茄泛滥，只是一味让工作人员买一定数量的番茄，这不是解决问题的根本方法。第二，对于工作人员的不理解，可能是因为我的工作方法或者工作态度存在问题，那么我要改进工作方法，改善工作态度，向同事说明具体情况，得到同事的理解和支持。如果只是少量的价格合理的番茄购买任务，我相信，同事们一定会从大局出发，购买群众的番茄。第三，对于，群众的番茄泛滥，我们要寻求根本的解决办法。一方面，我们可以利用各种渠道，为群众联系销路，将群众增产不增收的损失降到最低;另一方面，我们可以进行相关调研，发展番茄的深加工，不仅能解决本地番茄泛滥的问题，还能提高农民的收入;此外，对于以后群众的种植要做及时、相应的信息提供，避免因盲目种植造成的一系列问题。

　　第三步：“避免”，是指总结自己对这一事件的认识及处理过程中的得失。以人为本、执政为民是我们党的性质和全心全意为人民服务根本宗旨的集中体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。我相信，只要我们的积极思考，始终将群众的利益放在第一位，将本职工作做到位，我们就能够得到同事的理解和支持，得到群众的拥护和赞赏。

　　云南华图教研中心温馨提示：对于人际沟通类题目，随着题目难度的加大，还会有如题所示的多种关系。在处理这类关系时，一定要认真分析问题，尽量兼顾各方利益。  

（编辑：云南华图）